Como proprietário de uma empresa, você está sempre procurando maneiras de aumentar a eficiência, reduzir custos operacionais e ficar à frente da concorrência. No cenário digital de hoje, a integração de portais B2B com sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgiu como um divisor de águas. Vamos explorar como essa integração pode revolucionar seus processos de negócios e impulsionar o crescimento.
Compreendendo portais B2B e sistemas ERP:
Antes de nos aprofundarmos nos benefícios da integração, vamos definir brevemente esses dois componentes cruciais das operações comerciais modernas:
Portais B2B: Os portais B2B são plataformas baseadas na web projetadas para facilitar as interações entre sua empresa e seus parceiros, fornecedores, distribuidores ou clientes. Esses portais servem como hubs centrais para troca de dados, gerenciamento de pedidos, comunicação e colaboração. Eles aumentam a transparência e simplificam as interações B2B.
Sistemas ERP: Os sistemas ERP são soluções de software abrangentes que ajudam você a gerenciar vários aspectos do seu negócio, como finanças, estoque, recursos humanos e cadeia de suprimentos. Os ERPs centralizam dados, automatizam fluxos de trabalho e fornecem insights em tempo real para otimizar a tomada de decisões.
O Poder da Integração:
Agora, vamos explorar por que integrar seu portal B2B com seu sistema ERP é uma jogada estratégica:
- Troca de Dados Contínua: A integração garante que os dados fluam perfeitamente entre seu portal B2B e o sistema ERP. Isso significa que quando um cliente faz um pedido em seu portal, as informações do pedido são atualizadas automaticamente em seu ERP, reduzindo a entrada manual de dados e o risco de erros.
- Atualizações em tempo real: a integração permite a sincronização de dados em tempo real. Isso significa que os níveis de estoque, status de pedidos e informações de preços estão sempre atualizados. Seus clientes podem acessar informações precisas, aumentando a confiança deles em seu negócio.
- Processamento de Pedidos Eficiente: Pedidos feitos por meio do seu portal B2B são processados de forma mais eficiente quando integrados ao seu sistema ERP. Os fluxos de trabalho são automatizados, reduzindo o tempo da criação do pedido até o atendimento. Essa eficiência pode levar a entregas mais rápidas e maior satisfação do cliente.
- Experiência aprimorada do cliente: a integração capacita seus clientes com recursos de autoatendimento. Eles podem verificar a disponibilidade do produto, rastrear remessas e acessar faturas diretamente pelo portal. Essa conveniência leva a uma experiência mais positiva do cliente.
- Insights orientados por dados: a integração fornece acesso a insights de dados valiosos. Seu sistema ERP pode analisar o comportamento do cliente, tendências de pedidos e padrões de vendas. Esses dados podem informar suas estratégias de negócios e ajudar você a tomar decisões informadas.
- Economia de custos: Ao reduzir a entrada manual de dados, minimizar erros e otimizar processos, a integração leva à economia de custos. Você gastará menos em tarefas administrativas e terá mais recursos para investir em iniciativas de crescimento.
- Escalabilidade: À medida que seu negócio cresce, suas necessidades de gerenciamento de dados também crescem. Sistemas integrados podem escalar com seu negócio, acomodando maiores volumes de dados e cargas de transações sem grandes interrupções.
Começando:
Para aproveitar os benefícios da integração, aqui estão algumas etapas a serem consideradas:
- Avalie suas necessidades: avalie seus processos de negócios e identifique áreas onde a integração pode trazer as melhorias mais significativas.
- Escolha as soluções certas: selecione provedores de portais B2B e sistemas ERP que ofereçam recursos de integração e compatibilidade.
- Planejar e testar: desenvolva um plano de integração abrangente e teste minuciosamente a conexão entre seus sistemas antes da implementação completa.
- Treine sua equipe: garanta que seus funcionários estejam bem treinados no uso dos sistemas integrados para maximizar sua eficiência e eficácia.
Quais são os benefícios de fechar a lacuna entre os dados do seu ERP e sua plataforma web?
Aqui estão alguns exemplos;
- Sincronizar inventário
Níveis de estoque que são acessíveis aos seus clientes, juntamente com datas de estoque para produtos fora de estoque, fotos e especificações que são sempre precisas capacitam seus clientes a planejar, tomar decisões e agir quando e como lhes convier, esteja você vendendo B2C ou B2B. Combine essas informações com a análise da web para ajudar você a ganhar visibilidade sobre quais produtos seus clientes estão navegando, quais itens eles estão comprando juntos e quais produtos eles estão procurando que você ainda não tem.
- Sincronizar preços
Sincronizar suas informações da web com seus dados de ERP significa fazer alterações de preços uma vez e somente uma vez. Preços específicos para o cliente, mesmo em um nível de produto por produto, se tornam muito mais gerenciáveis por meio de portais e logins do cliente. Os níveis de preços podem até ser baseados em tempo para uma categoria específica de cliente durante uma campanha de marketing ou promoção sazonal.
- Abandone a entrada de dados
Seus usuários estão reinserindo manualmente dados da web em seu ERP? Pedidos de vendas? Solicitações de cotações? Seus processos manuais, onde quer que existam, são completamente desnecessários! Eles estão compensando a incapacidade de seus sistemas de mover dados entre eles. Isso abre espaço para erros, é um uso improdutivo do tempo de seu pessoal e dificulta a captura de informações do cliente e o rastreamento de análises de vendas. Todas as empresas com as quais trabalhamos estão achando mais difícil preencher cargos-chave. Por que não aproveitar o tempo de seus melhores funcionários para atividades de alto valor? Ao automatizar aqueles que não exigem seu julgamento e intelecto, você libera capacidade e torna sua experiência de trabalho mais gratificante.
- Saiba o que aconteceu (análise de receita )
Capturar seus dados da web e dados de ERP em um só lugar significa mais visibilidade nas receitas mensais, trimestrais e anuais, atividade de cotação e atividade de navegação. A integração não só permite relatórios de receita mais precisos e detalhados, como agora você pode combinar esses dados de receita com outros dados de clientes para ajudar a entender o que seus clientes estão pensando e fazendo. Agora, você pode entender o que está funcionando para seus clientes e o que não está, permitindo que você responda.
- Saiba o que está por vir (Previsão de receita)
Quando um cliente solicita um orçamento de você hoje, para onde vão essas informações? Mais importante, quando um cliente envia um orçamento para seu cliente para um de seus produtos, você ao menos sabe sobre isso? Nossas integrações ERP-web trazem visibilidade para todo o canal de vendas, não apenas para o primeiro elo da cadeia (seu cliente direto). Quando você sabe que tipo de atividade seus clientes estão fazendo com seus clientes, você pode antecipar com mais segurança o que está por vir para seu negócio.
- Notificar clientes
Se você perguntasse aos seus clientes sobre o que eles gostariam de ser notificados em tempo real, o que eles diriam? Notificações de estoque? Notificações de envio? Alterações de preço? Respostas de cotação? Novos produtos? As notificações podem impactar significativamente a experiência dos seus clientes e, com a integração web-ERP, você tem opções. Você pode notificá-los sobre quase qualquer alteração nos dados que escolher, desde que ela exista nos seus dados web ou nos seus dados ERP.
- Ajude seus clientes a ajudar os clientes deles
No mundo B2B, a diferença mais impactante que você pode fazer na vida do seu cliente é permitir que ele tenha um impacto positivo em seus clientes. E se o seu cliente B2B pudesse pegar uma cotação que você deu a ele e convertê-la em uma cotação para o cliente dele, adicionando seus próprios materiais, mão de obra e margem de lucro? Simplificar o processo de cotação para seus clientes significa um retorno mais rápido para os clientes deles. E se você pudesse se conectar diretamente aos sistemas de distribuição dos seus clientes?
- Apoiar o crescimento
Depois de automatizar processos e colocar informações importantes diretamente nas mãos dos seus clientes, você criou uma infraestrutura que permite o crescimento sem criar demandas adicionais sobre seu pessoal – para responder perguntas, inserir pedidos ou reunir dados de várias fontes para responder a perguntas importantes.
- Seja flexível
Com a integração do seu ERP e dados da web, você cria flexibilidade. Você tem a flexibilidade de adicionar novos canais de vendas online ou tradicionais, adicionar novas linhas de produtos, novos mercados (locais ou internacionais) ou qualquer combinação dessas três oportunidades sem sacrificar a eficiência operacional ou o desempenho geral.
- Esteja pronto para o futuro
A tecnologia está mudando em um ritmo cada vez maior. Criar a infraestrutura para seus dados front-end e back-end trabalharem juntos permite que você aproveite outras tecnologias emergentes para ainda mais oportunidades – com IoT, análise preditiva de big data, IA, VR. Uma vez que um reservatório central esteja em vigor, capturando todos os seus dados principais, podemos aproveitar esses dados para fazer uso de outras formas de tecnologia.
- Aproveite seu ERP legado
Atualizações de ERP são difíceis. Difíceis para o fluxo de caixa, difíceis para seu pessoal e difíceis para seus clientes e fornecedores. Elas são a mudança que todo negócio teme, mas não pode evitar. Integrar dados entre sua web e ERP pode lhe dar tempo, colocando os dados que você já tem para trabalhar para você… enquanto você planeja a atualização que você sabe que precisa.
Para concluir:
Integrar seu portal B2B com seu sistema ERP é um investimento estratégico que pode impulsionar a eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar seus lucros. É um movimento em direção a um futuro mais simplificado e orientado por dados, onde seu negócio opera em seu potencial máximo. Então, considere as vantagens da integração e leve seu negócio ao próximo nível de sucesso.
Fernando Bueno
Atuando desde 2005 no mercado de tecnologia, desenvolvendo e implantando e sistemas gerenciais, sistemas e sites web e ecommerce.
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